Términos, Condiciones y Garantías

1. Estamos inscritos bajo el Régimen Simplificado del Ministerio de Hacienda, por lo que no somos recaudadores de IVA.

2. Todo trabajo o servicio debe ser facturado. Sin excepción.

3. No realizamos devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

4. Compras de productos de colección deben ser cancelados al 100%.

5. Proyectos fabricados a la medida se debe cancelar un 60% de adelanto y un 40% contra entrega.

6. Atrasos en la cancelación del saldo incurrirá en adicional del 7% de interes sobre el monto adeudado.

7. Una vez realizado el adelanto, los trabajos se regirán bajo nuestra política de términos, condiciones y garantías.

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Nuestros productos de colección cuentan con 5 años de garantía a partir del momento que el cliente recibe los productos.

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Los proyectos fabricados a la medida para espacios residenciales y comerciales cuentan con 1 año de garantía partir del momento que el cliente recibe el proyecto.

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Es responsabilidad del cliente revisar los productos en el momento de la entrega.

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Cobertura

Esta garantía cubre defectos directamente vinculados a los procesos de fabricación.

El uso indebido, modificaciones por tercero, y las malas prácticas de mantenimiento y limpieza anulan cualquier reclamo de garantía.

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Una vez recibido y entregado los productos, reclamos por rayones, golpes, o cualquier tipo de daño no seran aceptados bajo el uso de la garantía.

Es responsabilidad del cliente revisar el producto en el momento de entrega, su adecuado uso, y su adecuado mantenimiento.

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Procedimiento para garantía

En caso de que el cliente necesite hacer un reclamo de garantía, deberá proporcionar a Pértiga, fotos y/o videos y una descripción detallada de lo que desea reclamar.

Si desea que el producto sea verificado en persona por un representante de Pértiga, puede visitarnos en nuestro taller con el producto en cuestión. Si desea una visita de un representante de Pértiga, puede solicitarla por nuestros canales de comunicación. Esta visita tiene un costo que debe ser cancelado previo a la la visita.

Una vez recibido el reclamo, Pértiga analizará la situación y comunicara debidamente el resultado.

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Toda garantía inicia con un proceso de reparación en caso de ser posible. La garantía no significa que recibira un producto nuevo en primera instancia.

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Recordar que muchos materiales estan sujetos a disponibilidad. En caso de no haber disponible lo necesario, nos reservamos el derecho para sustituir dicho material o elemento por otro de igual calidad.

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Salvedades

Accesorios y sistemas de movimiento (herrajes, rieles, bisagras, luces, tiraderas, etc) cuentan con garantía de 1 mes.

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Sobres marca Silestone cuentan con 25 años de garantía por defectos de fabricación.

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Sobres marca Dekton cuentan con 10 años de grantía por defectos de fabricación.

Sobres con placas genéricas cuentan con 1 año de fabricación.

Exclusiones de garantía

Nuestra garantía es un compromiso con la calidad de nuestros productos. Nuestra política de garantia no incluye situaciones de satisfacción externas a la fabricación y compromiso. Errores debido a la selección del cliente en colores, materiales y dimensiones son excluidos de la garantía.

Es responsabilidad del cliente asegurarse que cuenta con el espacio adecuado y que los colores y materiales seleccionados se ajustan a sus deseos y expectativas.

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Daños que sucedan en la reparación, modificación o instalación realizada por terceros.

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Uso inadecuado de los productos. Por ejemplo, pararse en los muebles, escalar en los estantes, apoyarse en las gavetas o puertas, almacenar quimicos indebidamente, almacenar cosas fuera del uso común.

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Rayones, raspones, golpes o hundiduras por contacto con objeto filosos, puntiagudos o abrasivos.

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Rayones, raspones, golpes o hundiduras por contacto con objetos solidos debido a la mala manipulación al mover o trasladar los prouctos dentro del espacio.

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Daños en las bases, patas, o niveladores debido a la mala manipulación al mover o trasladar los prouctos dentro del espacio. Nunca arrastre los muebles.

Uso y desgaste común de los materiales no cuentan como garantía. Por ejemplo, el desgaste por uso del mouse para computadora en contacto directo con el sobre, la compactación de las espumas o el desgaste de la tela en asientos.

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Variaciones en tonos de la madera debido a la naturaleza de la misma. La variacion en las vetas y los tonos en la madera son propiedades inegables del material.

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Daños de oxidación en metales causados por raspones o rayones.

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Manchas o daños ocacionados por elementos quimicos o naturales en las superficies. Por ejemplo las manchas de vino, cloro o diluyentes.

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Daños ocacionados por colocar objetos calientes en las superficies.

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Reventaduras en el material o en el acabado por cambios de temperatura extrema.

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Daños en bisagras, rieles, puertas y frentes de gaveta ocacionados por obstrucciones al abrir o cerrar el mobiliario, por polvo o por oxidacion anormal.

Daños en el material o en el acabado ocacionados por humedad excesiva. Esto incluye manchas de humedad y hongos.

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